Wateam CRM es una plataforma mexicana. Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares (LFPDPPP).
1. Responsable del tratamiento
Wateam CRM, con dominio wateam.com.mx, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para ejercer sus derechos o resolver dudas sobre privacidad, contactenos en contacto@wateam.com.mx.
2. Datos personales que recopilamos
- Nombre completo y correo electronico del usuario registrado
- Numero de telefono de WhatsApp Business conectado voluntariamente
- Datos del WhatsApp Business Account (WABA): phone_number_id, WABA ID, access token
- Mensajes de WhatsApp procesados a traves de la API oficial de Meta
- Datos de uso de la plataforma: logs de actividad, tiempos de sesion, acciones dentro del sistema
- Informacion de contactos y conversaciones de la empresa usuaria
3. Finalidades del tratamiento
- Proveer el servicio de gestion de conversaciones de WhatsApp Business
- Integracion con la WhatsApp Business API de Meta Platforms Inc.
- Integracion con EasyBroker para sincronizacion de propiedades
- Provision de funciones de inteligencia artificial para atencion automatica
- Soporte tecnico, resolucion de incidencias y mejora del servicio
- Envio de comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
4. Transferencia y uso compartido de datos
Sus datos se comparten con los siguientes terceros para operar el servicio:
- Meta Platforms Inc. — para la integracion con WhatsApp Business API, conforme a las Politicas de WhatsApp Business
- EasyBroker — para sincronizacion de propiedades cuando el usuario activa esta integracion
- OpenAI / Google — para el procesamiento de IA cuando el usuario activa el agente inteligente
No vendemos, rentamos ni compartimos datos personales con terceros para fines publicitarios o comerciales.
5. Seguridad
Implementamos medidas tecnicas y administrativas para proteger sus datos: conexiones HTTPS, cifrado en base de datos, acceso restringido por empresa (multi-tenancy), y autenticacion con tokens seguros. Los tokens de acceso a Meta se almacenan de forma cifrada.
6. Conservacion de datos
Conservamos sus datos mientras la cuenta este activa. Al cancelar el servicio, los datos se eliminan dentro de los 30 dias siguientes, salvo obligacion legal que exija mayor tiempo de conservacion.
7. Derechos ARCO
Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a:
- Acceso: conocer que datos tenemos sobre usted
- Rectificacion: corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelacion: solicitar la eliminacion de sus datos
- Oposicion: oponerse al tratamiento para fines especificos
Para ejercer sus derechos, escribanos a contacto@wateam.com.mx o visite nuestra pagina de eliminacion de datos. Respondemos en un maximo de 15 dias habiles.
8. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso en cualquier momento. Notificaremos cambios significativos por correo electronico a los usuarios activos. La version vigente siempre estara disponible en wateam.com.mx/privacidad.